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为进一步提升医院窗口部门的服务质量，树立文明礼仪、打造病友满意的优质服务环境，5月23日下午，长沙泰和医院开展窗口科室工作人员优质服务培训活动，各门诊职能窗口、医技科室近130余人参加培训。
首先，经营副院长王谦在活动上发表了讲话。她指出，卓越服务标准化建设是推动我院三甲医院等级评审和医院高质量发展的要求，更是广大患者的期望。她希望大家认清形势，坚定信心，充分认识卓越服务工作的重要性，坚持把“患者至上”的服务理念，内化于心、外化于行，把提高医疗护理服务质量和技术水平作为核心任务，致力于打造让患者满意、职工幸福、社会赞誉的卓越医院。她还对门诊各窗口科室科主任及工作人员提出“三个一”的要求：
一是科室负责人要一马当先，带头重视；
二是大家以举一反三，持续改进的态度抓工作；
三是践行医院卓越服务必须要从一而终，我们要一直坚持下去。
本次培训特邀湖南旺旺医院培训专家开展了以“心在哪里，优质服务就在哪里”为主题的精彩讲座。她围绕从小案例看医院优质服务进行了分享，分别以窗口篇、医疗篇、护理篇的典型案例出发，从外界舆论到大数据进行分析与讲解，就如何优化流程，提升患者就医体验进行深入剖析，并结合自身的实际工作，提炼出了32个字的“优质服务的核心精神”。
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长沙泰和医院门诊办主任张燕慧在总结发言中指出，医院高质量发展服务先行，需打造“患者至上，人民生命健康安全”的全新服务模式，构建以“卓越管理，卓越医疗，卓越护理，卓越人文”为目标的卓越服务体系。她提出，门诊窗口科室工作人员要坚持以病友为中心，不断优化工作流程，提高工作效率，进一步提升工作质量，提高服务水平，以更高标准、更严要求、更实举措推动窗口科室工作再上新台阶，致力于将医院打造成病友满意、员工幸福、社会认可、全国一流的三级甲等综合医院，为守护人民的身体健康和生命安全贡献力量。
当日的培训以理论讲解、分析探讨、心得分享等形式相结合，以贴合实际的案例诠释服务理念。现场气氛活跃，参训人员积极互动。此次培训强化了大家对服务传递温度的认同感，参加培训人员纷纷表示，要持续推进医院窗口服务标准化、品牌化建设，切实把“我为群众办实事”落到实处，用心、用情、用力推动医疗服务不断提升。
今后，长沙泰和医院会不定期开展此类培训，不断强化窗口优质服务建设，提升优质服务质量，努力塑造文明优质的服务形象，为患者提供舒适、温馨的就诊环境。
（编辑ZS。 ）
来源：长沙泰和医院 门诊部
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